Acerca de tu pedido

Para el envío de su pedido, Salud Completa trabaja con el Servicio EMS de Correos de Costa Rica, para las entregas de paquetes en el territorio nacional. El sistema brida un número de guía para que pueda rastrear su paquete.

Considerar:

• Los pedidos salen de la bodega los días martes y jueves.
• Tiempos de entrega de Correos de Costa Rica:
  • GAM (Gran Área Metropolitana): hasta 2 días hábiles para efectuar la entrega a la dirección indicada por el cliente
  • Zona rural o fuera del GAM: hasta 5 días hábiles*

*Estos tiempos de entrega se establecen a partir del momento que el paquete esté en posesión de Correos de Costa Rica.

El servicio EMS cuenta con un sistema de rastreo y seguimiento del envío, mismo que se puede acceder a través de la Página Web de Correos de Costa Rica en el link Rastreo Consulta Envíos o llamando al número gratuito (506)800-900-2000.

Colocando su número de guía en el espacio correspondiente, la página le mostrará el trayecto que ha seguido su paquete y donde está ubicado en el momento de su consulta.

Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea, el usuario  podrá cancelar por medio de la plataforma integrada en la tienda, ya sea con tarjeta de débito o crédito o por medio de SINPE móvil al número 6033-5422, deberá enviar comprobante de pago al mismo número.

Los envíos se realizan por medio del Servicio EMS de Correos de Costa Rica.

Tarifas:

• GAM (Gran Área Metropolitana): ₡3000
• Zona rural o fuera del GAM: ₡4000

ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

En caso de consulta y/o reclamos Salud Completa pone a disposición los siguientes contactos.

Teléfonos: 2573-7410 EXT 134, Whatsapp 6033-5422 en un horario de lunes a viernes de las 8 am a las 5 pm. 

Correo electrónico: info@saludcompleta.net

Los plazos de respuesta a las reclamaciones formuladas dependen de su complejidad, pero no deben superar los cinco días hábiles. El cliente puede dar seguimiento a sus reclamaciones por cualquiera de los medios antes indicados.

REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS

El Cliente debe revisar el pedido al momento de la entrega, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega. Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el cliente para revisar el pedido y constatar recibido. Cualquier reclamo o inconformidad con el pedido debe realizarse por el cliente en el momento de entrega, o más tardar en un plazo de 2 días naturales, en consecuencia, no se acepta ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el cliente.  

DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

En caso de compras por medio de la plataforma electrónica, los procedimientos de reclamos y devoluciones de productos son los siguiente:

• El cliente debe comunicarse vía telefónica a servicio al cliente al número 25737410 Ext 132 o por medio del correo electrónico info@saludcompleta.net, donde debe detallar los motivos de su devolución.
• La devolución procede cuando el producto adquirido cuente con las condiciones óptimas para su uso o consumo, para lo cual Salud Completa coordina el retiro de producto en el lugar donde se entregó el pedido, siempre y cuando la devolución proceda de acuerdo con la política de devoluciones.
• En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, toda devolución de dinero se realizará a la tarjeta con la cual el cliente realizó la compra.
• En caso de que el producto no tenga existencia, Salud Completa se comunicará con el cliente para realizar el cambio por otro producto o se reintegrará el dinero a la tarjeta con la que realizó la compra en un plazo de máximo de 10 días hábiles.

El derecho de devolución o reclamo no aplica a productos que hayan sido utilizados total o parcialmente, ni productos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se comunique el reclamo.

Cualquier costo relacionado con la devolución del producto, debe ser asumido por el cliente.

POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRODUCTO

• El plazo para cambiar cualquier producto comprado en nuestra plataforma virtual Salud Completa es de 5 días hábiles.
• El plazo de los 5 días hábiles empieza a regir desde el momento que recibió el paquete por nuestros servicios de entrega.
• Para aplicar cualquier cambio, el producto y su empaque deben estar en las mismas condiciones que estaban cuando fue comprado y/o entregado. El personal de Nutrisol Vite S.A. revisará detalladamente el estado del artículo y su empaque, antes de confirmar la posibilidad de proceder con el cambio. Productos y empaques utilizados, sucios, dañados, quebrados, rotos, manipulados etc. no serán cambiados.
• Es indispensable presentar la factura electrónica o física para realizar el cambio del producto.
• El cambio de cualquier producto comprado a través de la tienda virtual se debe gestionar vía llamada telefónica al número 25737410 ext 134 o por correo electrónico al correo info@saludcompleta.net. En caso de incumplimiento de los pasos previamente mencionados, no se realizará el cambio del artículo.
• Solo se podrá realizar el cambio una vez, es decir: No es válido realizar cambio sobre cambio.
• No se manejan reembolsos de dinero por concepto de devoluciones o cambios de mercadería.  Si quiere realizar algún cambio, estrictamente debe ser por otro artículo de la tienda. Si no hubiere nada de interés en dicho momento para realizar el cambio, se extenderá una nota de crédito válida por 30 días naturales. En caso de pérdida o extravío de la nota de crédito, Nutrisolvite S.A.  no se hace responsable, por ende, no procede.
• No se manejan reembolsos de dinero por gastos adicionales incurridos por el cliente final, por el uso de servicios complementarios asociados a la compra original, por ejemplo: servicios de mensajería y entrega de productos.
• Artículos en los cuales no se realizan cambios: productos en descuento y/o oferta, no serán cambiadas.
• En caso de que el cambio del producto sea por concepto de garantía y nuestro personal confirme que efectivamente aplica el cambio por dicho concepto, el plazo para la reposición del producto por parte de Nutrisol Vite es de 30 días naturales.